Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Об этом пишет РБК, ссылаясь на собственные источники.
Пилотным регионом системы мониторинга «Инцидент менеджмент», разработанной «Медиалогией», стало Подмосковье. На данный момент программа в тестовом режиме действует в десяти регионах, а до конца года, по словам собеседников агентства, система должна заработать во всех субъектах.
«Инцидент менеджмент» мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Мониторинг осуществляется по ключевым словам.
Его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».
Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента, рассказывает собеседник агентства.
Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе. По словам одного из чиновников, со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам (его курирует первый заместитель руководителя кремлевской администрации Сергей Кириенко).
«Инцидент» ранее уже использовался государственными компаниями. По информации на сайте госзакупок, в декабре прошлого года «Ростелеком» заключил годовой контракт с «Медиалогией» по этой программе на 8,5 млн рублей.
Источник: znak.com